Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij wymagane dane (w przypadku produktów personalizowanych również informacje do personalizacji), wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła. Skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez e-mail lub formularz kontaktowy.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Większość zamówień realizujemy w ciągu 2–10 dni roboczych. W okresach zwiększonej liczby zamówień lub przy bardziej skomplikowanych projektach czas realizacji może się wydłużyć. Aktualny termin zawsze znajduje się w opisie produktu.
Czy wykonujecie zamówienia indywidualne?
Tak. Projektujemy i drukujemy również produkty na indywidualne zamówienie. Jeśli masz własny pomysł lub potrzebujesz modyfikacji istniejącego produktu, skontaktuj się z nami.
Personalizacja
Czy mogę dodać imię do produktu?
Tak. Wiele naszych produktów można spersonalizować poprzez dodanie imienia, napisu lub plakietki z dowolnym tekstem.
Czy mogę umieścić własny tekst?
Tak. Jeśli produkt umożliwia personalizację, możesz podać własny napis, dedykację lub inne informacje zgodnie z opisem produktu.
Czy mogę zamówić produkt w innym kolorze?
W większości przypadków tak. Dostępne kolory znajdują się w opisie produktu. Jeśli szukasz innego koloru, skontaktuj się z nami, sprawdzimy dostępność.
Czy mogę zamówić większą ilość produktów?
Oczywiście. Przy większych zamówieniach przygotowujemy indywidualną wycenę. Dotyczy to również zamówień dla przedszkoli, szkół, gabinetów terapeutycznych i firm.
Produkty
Z czego wykonane są produkty?
Produkty powstają metodą druku 3D z wysokiej jakości filamentów przeznaczonych do tego typu zastosowań.
Czy produkty są bezpieczne dla dzieci?
Tak, jednak należy używać ich zgodnie z przeznaczeniem. Produkty zawierające małe elementy są przeznaczone dla dzieci powyżej 3. roku życia i powinny być używane pod nadzorem osoby dorosłej.
Czy produkty posiadają ślady druku?
Tak. Produkty wykonywane metodą druku 3D mogą posiadać delikatnie widoczne warstwy, które są naturalną cechą tej technologii i nie stanowią wady produktu.
Czy produkty są odporne na wysoką temperaturę?
Nie. Produkty drukowane w technologii 3D nie powinny być pozostawiane w nagrzanym samochodzie ani wystawiane na działanie wysokich temperatur (powyżej około 50–60°C), ponieważ mogą ulec odkształceniu.
Zawieszki bezpieczeństwa i produkty z kodem QR
Jak działa zawieszka bezpieczeństwa?
Na zawieszce znajduje się kod QR, który po zeskanowaniu może wyświetlać informacje przekazane przez Ciebie podczas składania zamówienia, takie jak dane kontaktowe opiekuna czy inne informacje, które zdecydujesz się udostępnić.
Czy mogę zmienić dane zapisane w kodzie QR?
Jeśli produkt został wyposażony w możliwość edycji danych online, informacje można zaktualizować. Jeżeli kod QR prowadzi do danych zapisanych na stałe, konieczne będzie wykonanie nowej zawieszki.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Dane przekazane do wykonania produktu wykorzystujemy wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Po jego zakończeniu dane służące wyłącznie do personalizacji są usuwane zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
Wysyłka
Jakie są koszty dostawy?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Jakie formy dostawy są dostępne?
Aktualnie dostępne metody dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia. Głównym sposobem dostawy jest wysyłka paczkomatem InPost.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, po wcześniejszym kontakcie. Koszt oraz termin dostawy ustalane są indywidualnie.
Reklamacje i zwroty
Czy mogę zwrócić produkt?
Produkty niepersonalizowane można zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są niezgodne z umową lub posiadają wadę.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, przesyłając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
Czy mogę złożyć reklamację?
Tak. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną lub za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu.
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najwygodniej skorzystać z formularza kontaktowego lub napisać wiadomość na adres e-mail podany w zakładce „Kontakt”. Odpowiadamy na wiadomości tak szybko, jak to możliwe.
Współpraca
Czy współpracujecie z przedszkolami, szkołami i terapeutami?
Tak. Realizujemy zamówienia dla placówek edukacyjnych, gabinetów terapeutycznych, fundacji oraz innych instytucji. Oferujemy możliwość przygotowania produktów dopasowanych do indywidualnych potrzeb oraz wystawiamy faktury.
